Stellenangebot: Teamleiter Kundenservice (40 Stunden)

Bekommen Sie Energie von zufriedenen Kunden und von der Verbesserung von Prozessen? Machen Sie es gerne,
Kollegen anzuleiten, Verantwortung zu übernehmen und eine Abteilung auf ein höheres
Niveau zu heben? Dann haben wir eine tolle Herausforderung für Sie.

Bei Kookgigant suchen wir einen Teamleiter Kundenservice, der die Verantwortung für unseren
Kundenservice übernimmt. Sie sind nicht nur für eine exzellente Kundenerfahrung verantwortlich,
sondern auch für die Leitung, Verbesserung und Weiterentwicklung der Abteilung.

Sie arbeiten selbst aktiv im täglichen Kundenservice mit, betrachten aber gleichzeitig das
Gesamtbild. Sie erkennen Muster, analysieren wiederkehrende Probleme und stellen sicher,
dass Prozesse smarter, effizienter und kundenfreundlicher gestaltet werden. Dabei arbeiten Sie
eng mit Kollegen aus Logistik, Marketing und Entwicklung zusammen.

Darüber hinaus spielen Sie eine wichtige Rolle beim Einsatz von KI und Automatisierung. Sie denken
mit über Wissensdatenbanken, Workflows, intelligente Kundenunterstützung und andere Lösungen, die
unseren Kundenservice weiter verbessern.

 

 

Über Kookgigant
Kookgigant ist ein schnell wachsendes E-Commerce-Unternehmen in Apeldoorn mit großen Ambitionen. Was
als Spezialist für Kochprodukte begann, entwickelt sich immer mehr zu einem führenden
Player im niederländischen Koch- und Küchenmarkt.

Mit einem starken Sortiment, einem eigenen Webshop, einem physischen Geschäft und Lager bauen wir
jeden Tag eine Marke auf, zu der Kunden gerne zurückkehren. Unsere Ambition ist klar: die beste
Online-Destination für jeden zu werden, der gerne kocht.

Wir sind ein kleines, ambitioniertes und engagiertes Team, in dem Ideen schnell in die Tat umgesetzt werden.
Sehen Sie Möglichkeiten, etwas besser zu machen? Dann bekommen Sie die Freiheit und Verantwortung, dies
anzugehen. Gerade dadurch können Sie bei Kookgigant viel bewirken und wirklich am Wachstum
des Unternehmens mitbauen.

 

 

Was werden Sie tun?
Als Teamleiter Kundenservice sind Sie verantwortlich für die tägliche Leitung und
Entwicklung unseres Kundenservices. Sie stellen sicher, dass Kunden schnell, kompetent und
freundlich betreut werden und dass die Abteilung sich kontinuierlich verbessert.
Ihre Aufgaben umfassen unter anderem:

 

• Tägliche Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Chat
  
• Beratung von Kunden zu unseren Produkten und passende Produktempfehlungen
  
• Lösen komplexer Kundenanfragen, Retouren und Lieferprobleme
  
• Anleitung, Begleitung und Unterstützung von Kollegen und Praktikanten
  
• Einarbeitung neuer Mitarbeiter
  
• Überwachung von KPIs wie Kundenzufriedenheit, Antwortzeiten und Bearbeitungsgeschwindigkeit
  
• Verbesserung der Qualität des Kundenkontakts und der Kundenprozesse
  
• Erkennung wiederkehrender Kundenfragen und struktureller Engpässe
  
• Initiierung und Implementierung von Prozessverbesserungen im Kundenservice
  
• Abstimmung mit Logistik, Marketing und Entwicklung zur strukturellen Lösung von Kundenproblemen
  zu lösen
  
• Mitdenken bei KI-Anwendungen, Automatisierungen, Wissensdatenbanken und effizienteren
  Workflows
  
• Verantwortung übernehmen für die weitere Entwicklung der
  Kundendienstabteilung
  

 

Sie erhalten viel Freiheit, Verbesserungen umzusetzen. Sehen Sie Möglichkeiten, Prozesse smarter
zu gestalten oder das Kundenerlebnis zu verbessern? Dann erhalten Sie den Raum, diese Ideen
auszuarbeiten und zu realisieren.

In ruhigeren Zeiten helfen Sie auch bei:

• Produktseiten optimieren und neue Produkte online stellen
• Mitdenken bei der Online-Kundenreise
  
• Unterstützung bei verschiedenen Projekten im Webshop
  
• Verbesserungen in anderen Abteilungen bei Bedarf umsetzen

Wen suchen wir?
Wir suchen jemanden, der:

• Erfahrung im Kundenservice oder Customer Support hat
• Bereit ist für einen nächsten Schritt oder bereits Erfahrung in der Mitarbeiterführung hat
• Eigenverantwortung übernimmt und sich traut, Verantwortung zu tragen
  
• Kundenorientiert und analytisch stark ist
  
• Muster erkennt und Probleme strukturell lösen möchte
  
• Kommunikationsstark ist und Menschen in Verbesserungen mitnehmen kann
  
• Guten Überblick behält und Prioritäten setzen kann
  
• Affinität zu KI, Automatisierung und Prozessoptimierung hat
  
• Interesse am Kochen und Kochprodukten hat
  
• Bereit ist, sich gründlich in unser Sortiment einzuarbeiten, damit Kunden kompetent betreut werden können
  
• Gut Deutsch spricht und schreibt
  
• Sich gut auf Englisch verständigen kann
• Über ein MBO- oder HBO-Diplom verfügt
• Vorzugsweise in Apeldoorn oder der direkten Umgebung wohnt
  

 

Arbeitszeiten

• 40 Stunden pro Woche
  
• Montag bis Freitag
  
• 09:00 bis 17:00 Uhr
  

Was bieten wir?

• Ein Gehalt zwischen € 2.700 und € 3.100 brutto pro Monat (auf Basis von 40 Stunden),
  abhängig von der Erfahrung
  
• Eine Position mit viel Verantwortung und Eigenverantwortung
  
• Direkter Einfluss auf die Entwicklung des Kundenservices
  
• Viel Raum für eigene Ideen und Initiative
  
• Arbeit in einem jungen, ambitionierten und engagierten Team
  
• Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
  
• Eine wichtige Rolle in einem schnell wachsenden Unternehmen
  
• Die Chance, aktiv am weiteren Wachstum von Kookgigant mitzuwirken
  20% Personalrabatt auf unser Sortiment
  
• Eine gute Altersvorsorge
  8% Urlaubsgeld, jährlich im Mai ausgezahlt
  
• Gesellige Teamausflüge

Interesse?
Sind Sie jemand, der Energie aus zufriedenen Kunden schöpft, gerne Verantwortung übernimmt und
es mag, eine Kundenserviceabteilung weiterzuentwickeln? Dann möchten wir Sie gerne kennenlernen.
Senden Sie Ihren Lebenslauf und ein kurzes Motivationsschreiben an lara@divance.nl. Erzählen Sie uns, wer Sie sind, warum
diese Position zu Ihnen passt und was Sie bei Kookgigant beitragen können.
Wer weiß, vielleicht begrüßen wir Sie bald als unseren neuen Teamleiter Kundenservice.