Rückgabe und Umtausch

Nach niederländischem Recht haben Sie eine 14-tägige Testphase. KookGigant verlängert diese Frist für seine Kunden auf 30 Tage, um sicherzustellen, dass Sie mit dem Produkt zufrieden sind.


1. Rückgabe unbenutzter Produkte innerhalb von 30 Tagen

1.1 Rückgabebedingungen

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, müssen Sie folgende Bedingungen erfüllen:

  • Das Produkt muss unbenutzt sein. Sie können es wie in einem Ladengeschäft prüfen und bewerten. Wurde das Produkt benutzt, lehnen wir die Rückgabe ab.
  • Das Produkt ist unbeschädigt und wird im Originalzustand inklusive Zubehör an uns zurückgesandt.
  • Starten Sie den Retourenprozess innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung über unser Retourenportal.

1.2 Retourenprozess über das Retourenportal

  1. Geben Sie auf dieser Seite Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, um den Rücksendevorgang zu starten.
  2. Senden Sie Ihre Rücksendung mit der von Ihnen gewählten Versandmethode an unsere Rücksendeadresse.
  3. Der volle Kaufbetrag wird innerhalb von 5–14 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung auf Ihr Konto zurückerstattet.

Ist Ihr Produkt defekt? Lesen Sie weiter unter „2. Rückgabe defekter Produkte innerhalb von 30 Tagen“.


2. Rückgabe mangelhafter Produkte innerhalb von 30 Tagen

2.1 Rückgabebedingungen

  • Das Produkt wurde möglicherweise benutzt und weist einen Defekt auf oder entspricht nicht den Erwartungen beim Kauf.
  • Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

2.2 Starten des Rückgabeprozesses

  1. Senden Sie eine E-Mail an info@kookgigant.nl.
  2. Fügen Sie Ihrer E-Mail nach Möglichkeit Fotos des defekten Produkts bei, um die Bearbeitung zu beschleunigen.
  3. Unser Kundenservice findet gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung.

3. Umtausch von Produkten innerhalb von 30 Tagen

3.1 Bedingungen für den Umtausch

  • Das Produkt muss unbenutzt sein. Sie können es wie in einem Ladengeschäft prüfen und bewerten. Wurde das Produkt benutzt, lehnen wir den Umtausch ab.
  • Das Produkt ist unbeschädigt und wird im Originalzustand inklusive Zubehör an uns zurückgesandt.
  • Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt, um einen Umtausch anzufordern.

3.2 Starten des Umtauschprozesses

  1. Senden Sie eine E-Mail an info@kookgigant.nl.
  2. Teilen Sie uns mit, welches Produkt Sie stattdessen erhalten möchten.
  3. Wir senden Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zu.
  4. Eventuelle Preisdifferenzen werden ausgeglichen.